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¿Por qué son tan importantes las reseñas de Google?

[/vc_column_text][vc_column_text]Uno Mala reseña en Google Recibir una mala respuesta es algo que puede ocurrir. Ni siquiera tienes que haber hecho nada malo. A menudo, basta con que tu cliente tenga un mal día. A continuación, te explicaremos cómo puedes... Eliminar reseñas negativas de Google Puedes aprender cómo lidiar con estas reseñas y qué otras opciones y alternativas existen para combatir las malas reseñas de Google.

Probablemente te haya pasado: has tenido un día largo, tienes hambre y estás deseando salir a comer con un amigo. Llegas al restaurante, ves uno de tus platos favoritos, lo pides y… ¡está horrible! El mejor momento del día se ha arruinado. Estás tan enfadado que quieres desahogarte y dejas una mala reseña en Google. ¡Listo! Una satisfacción para ti, un golpe para el restaurante. Casi todo el mundo ha vivido una situación similar. Sin embargo, la posibilidad de expresar públicamente esta opinión a través de una plataforma de reseñas es relativamente nueva. Cualquiera puede enterarse de tu experiencia a través de Google, y cualquiera puede reseñar (negativamente) negocios en Google, independientemente de si estuvo allí, si simplemente le caes mal o si tiene algún otro motivo. Sin embargo, una mala reseña en Google no es motivo para entrar en pánico y contactar inmediatamente con tu abogado. Saber manejar situaciones difíciles es una habilidad que se debe aprender y, con el enfoque adecuado, incluso puede darte una ventaja.

contenido

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  1. Todo sobre las reseñas buenas y malas de Google
  2. Cómo gestionar correctamente las reseñas de Google
  3. Eliminar reseñas negativas de Google
  4. ¿Qué ocurre si la reseña no se elimina?
  5. Etiqueta en las reseñas de Google: cómo gestionar correctamente las críticas.
  6. Cómo obtener más reseñas positivas en Google
  7. Resumen

[/vc_column_text]Editar 4% !important;}“ el_id=“1″][vc_column width=“1/6″][/vc_column][vc_column width=“2/3″][ultimate_spacer height=“35″ height_on_mob_landscape=“45″ height_on_mob=“45″][vc_column_text]

Todo sobre las reseñas buenas y malas de Google

Todos usamos Google a diario para encontrar cosas. Ya sean productos, respuestas a preguntas o empresas específicas, Google forma parte de nuestra vida cotidiana como respirar. Dado que Google es tan importante en el día a día de todos, es fundamental para ti y tu negocio su percepción. Por eso, las reseñas públicas, tanto positivas como negativas, en Google son un aspecto muy importante del marketing online. Al fin y al cabo, las reseñas de Google no solo reflejan la reputación de tu empresa, sino que también te ayudan a posicionarte mejor en los resultados de Google Maps.

Las reseñas de Google influyen significativamente en el comportamiento del cliente, ya que ahora confían en ellas tanto como en las recomendaciones de amigos cercanos. Por lo tanto, tu éxito puede depender rápidamente de tus reseñas.

Si tienes muchas reseñas positivas en Google, lo más probable es que atraigas a muchos clientes nuevos que quedarán impresionados. Si tienes reseñas negativas, es probable que los usuarios apenas te sugieran en sus búsquedas, y si ven tu anuncio, es poco probable que te contacten si tienes una mala calificación.

Lo complicado de las reseñas de Google es la naturaleza humana. Si alguien queda impresionado, se alegrará y lo aceptará, sin molestarse en dejar una reseña positiva. Si, por el contrario, queda decepcionado, como en el ejemplo anterior, la motivación para escribir una mala reseña es fuerte, porque todos buscamos justicia, y esto se acentúa en el caso de una mala reseña en Google.

Para dejar una reseña en Google, es necesario que el autor tenga su propia cuenta de Google (lo cual es habitual para los usuarios de smartphones Android) y que tu negocio esté presente en Google (si no aparece directamente, Google lo hará por ti). El único requisito para la cuenta de Google del autor es un nombre de usuario. No se necesita nombre real ni dirección. Por lo tanto, las reseñas de Google suelen ser anónimas, lo que facilita que los clientes dejen una mala reseña, ya que el autor no puede ser considerado responsable.

Lo que a menudo hace que las reseñas de Google sean "peligrosas" es que no solo usan estrellas para calificar; los usuarios también tienen que escribir una reseña. Si alguien está muy enojado contigo o muy decepcionado con tu servicio, las reseñas pueden ser muy hirientes, como por ejemplo, advertir a otros sobre ti y tu servicio porque fue pésimo.

A diferencia de lo que ocurre al escribir reseñas, no se necesita una cuenta de Google para verlas, lo que significa que cualquiera puede ver tanto las reseñas positivas como las negativas. height_on_mob=“45″][vc_column_text]

Cómo gestionar correctamente las reseñas de Google

Recibes una notificación de que la persona XY te ha calificado, ves la calificación y te quedas paralizado unos segundos. Poco después, te das cuenta de lo que escribió y tu pulso se acelera hasta un nivel casi incontrolable. Claro que las críticas suelen ser desagradables, pero son parte de la vida. Así que no te enfades, respira hondo y sigue leyendo.

Ahora bien, existen dos escenarios relacionados con estas reseñas negativas. El primero se da cuando un cliente critica genuinamente su servicio u oferta, pero lo hace de manera respetuosa y constructiva. En este caso, su empresa puede ganar puntos al dialogar con el autor de la reseña en Google, abordar el problema y colaborar con el cliente para encontrar una solución. Incluso podría lograr persuadirlo para que modifique su reseña.

Este tipo de comunicación tiene la ventaja de que otros clientes reconocen tu compromiso y te eligen precisamente por cómo abordas los problemas de tus clientes.

El segundo caso es más complicado y, por lo tanto, más molesto. Se trata de una persona que te dejó una mala reseña en Google sin explicación, con el fin de perjudicarte a ti y a tu negocio.
Aquí, su única opción es intentar que se elimine la mala reseña de Google.

Eliminar reseñas negativas de Google

[vc_column_text][vc_column_text]Eliminar las malas reseñas de Google puede ser difícil, pero básicamente es posible, incluso sin un abogado.

Para eliminar una reseña negativa, debes contactar directamente con Google y el soporte de Google My Business. Google indica claramente qué reseñas no están permitidas. Puedes encontrar más información en las Directrices de Google My Business (enlace).

Para eliminar una reseña negativa, esta debe cumplir uno de los siguientes criterios:

  • Spam
  • Contenido falso
  • Contenido ilegal
  • conflictos de intereses
  • Contenido fuera de tema (como reseñas que no tienen absolutamente nada que ver con su negocio)
  • Haga clic en avisos o enlaces y enlaces publicitarios
  • Contenido sexual (acoso, etc.)
  • Contenido ofensivo
  • Contenido peligroso o despectivo
  • Robo de identidad (alguien se hace pasar por otra persona)

Si se da alguna de estas condiciones, puedes solicitar la eliminación de la reseña en Google My Business. Para ello, accede a tu cuenta de Google My Business, selecciona "Reseñas" en el menú y, a continuación, haz clic en la reseña correspondiente (relativamente pequeña y discreta) para denunciarla como una reseña inapropiada de Google.

Ahora se le redirigirá y deberá introducir su dirección de correo electrónico y una descripción detallada de la infracción de la reseña negativa de Google. A continuación, haga clic en "Enviar" y espere, ya que suele tardar un tiempo desde que se denuncia la reseña negativa hasta que se elimina. Lo que puedes hacer hasta entonces es responder a la reseña de manera amable y objetiva.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row_content" css=".vc_custom_1590745739603{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;}" el_id="4"][vc_column width="1/6"][/vc_column][vc_column width="2/3"][ultimate_spacer height="35" height_on_mob_landscape="45" height_on_mob=“45″][vc_column_text]

¿Qué ocurre si la reseña no se elimina?

[vc_column_text]Si tu reseña no se elimina, aún tienes dos opciones:

  1. Emprender acciones legales contra una mala reseña de Google suele ser difícil, ya que normalmente no se puede localizar al usuario.
  2. Responde adecuadamente a la reseña y consigue más reseñas positivas para mejorar tu puntuación media en Google. Para ello, puedes usar, por ejemplo, nuestras tarjetas de reseñas de Google.

Lo que no debes hacer

Lo que no debes hacer es comprar reseñas de Google para aumentar tu calificación promedio, porque lamentablemente eso es ilegal y puede costarte muy caro. En su lugar, utilice métodos legales a través de sus clientes reales, como las tarjetas de reseñas de Google y las campañas de reseñas de Google mencionadas anteriormente.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row_content" css=".vc_custom_1590745744314{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;}" el_id="5"][vc_column width="1/6"][/vc_column][vc_column width="2/3"][ultimate_spacer height="35" height_on_mob_landscape="45" height_on_mob=“45″][vc_column_text]

Etiqueta en las reseñas de Google: cómo gestionar correctamente las críticas.

[vc_column_text][vc_column_text]Gestionar correctamente las reseñas de Google requiere habilidad.
Antes de responder a las reseñas, tenga siempre en cuenta los siguientes puntos:

  1. ¡Sé amable y simpático!
    Por muy dura o desagradable que parezca una reseña de Google, responde siempre con cortesía. Responder con irritación solo reforzará la reseña negativa y ahuyentará a nuevos clientes.
  2. No te justifiques.
    A menudo resulta tentador reaccionar con un "Sí, pero...". Sin embargo, eso no te llevará a ninguna parte, ni en la vida real ni en Google. Acepta que algo salió mal y promete mejorar.
  3. aceptar errores
    Las críticas siempre son importantes para tu progreso. Si la mala reseña de Google está justificada, reconoce tu error y convence al cliente de que la próxima vez será mejor.
  4. No hay respuestas estándar.

Todos tenemos poco tiempo en nuestro día a día, pero nunca deberías despachar a tus clientes (independientemente de si dejan buenas o malas reseñas en Google) con respuestas genéricas. Eso da una mala imagen de ti.

  1. di gracias

Si alguien te ha dejado una reseña positiva en Google, dile "Gracias", porque es lo correcto y fortalece la lealtad del cliente.

Cómo obtener más reseñas positivas en Google

Para obtener más reseñas positivas en Google, siempre debes animar a tus clientes a que lo hagan, porque ningún cliente sabe lo importantes que son para ti. Puedes pedirles que te dejen una reseña, pero esto suele ser ineficaz porque simplemente se olvidarán.

Nosotros de empfehlio Le ofrecemos una solución eficaz y sencilla para motivar a sus clientes en forma de Google Tarjetas de evaluación, quienes piden a tus clientes que dejen una reseña para que te califiquen positivamente en Google. Para ofrecer a tus clientes un incentivo adicional para dejar reseñas, también te ofrecemos la opción de vincular ofertas y concursos a las reseñas.[/vc_column_text][vc_single_image image="1917" img_size="full" alignment="center"][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row_content" css=".vc_custom_1590745755491{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;}" el_id="7"][vc_column width="1/6"][/vc_column][vc_column width="2/3"][ultimate_spacer height=“35″ altura_en_mob_horizontal="45" altura_en_mob="45"][vc_column_text]

Resumen

Las reseñas de Google son tanto una bendición como una maldición. Las reseñas positivas te impulsan, las negativas te frenan. Para combatir las reseñas negativas en Google, la comunicación es clave y, si es necesario, puedes informar del problema al Soporte de Google My Business.

por lo tanto empfehlio!

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Uno de los argumentos decisivos para reservar o comprar son las reseñas en Google y TripAdvisor, las recomendaciones en Facebook o las opiniones de personas influyentes y usuarios de Instagram.
empfehlio Simplificamos las reseñas y recomendaciones online para tu negocio al proporcionar una interfaz física y fácil de usar entre tu negocio local y el mundo digital. Así de simple. empfehlio!

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¿Quieres empezar a usar las reseñas de Google pero aún te falta el perfil adecuado?

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Nosotros de empfehlio Asegúrese de estar correctamente representado en Google y de que sus clientes puedan dejarle reseñas y recomendaciones convincentes en línea.

Worauf wartest Du noch?

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En las preguntas frecuentes ocultas encontrará respuestas a todas las preguntas no deseadas.

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